L’assistance informatique en ligne
par des pédagogues bienveillant(e)s
Un service humain au service de l’humain
Qui sommes nous :
Une équipe soudée de pédagogues, hommes et femmes ayant la même passion du partage, de la transmission, de la veille technologique.
Nos références :
10 ans de formations informatiques envers les utilisateurs. Plus de 30 000 dirigeants et collaborateurs formé(e)s. Sous traitants de la plupart des Grands Prestataires de la Formation en France : 10 comptes du CAC 40, des centaines de PME-PMI, des dizaines de TPE, Associations, plus de 350 sites, toutes les grandes villes françaises et
quantité de remerciements, d’étonnements de la part des stagiaires lorsqu’ils (elles) découvrent des fonctionnalités qui leur feront gagner des heures de travail par semaine.
Notre promesse
Accompagner nos stagiaires dans la durée, ne pas les laisser seuls face à leurs ordinateurs.
Prendre en compte les demandes et évaluations utilisateurs.
Donner au dirigeant une vision des potentiels gains de productivité de son entreprise face aux outils informatiques du quotidien.
Notre ambition ?
Revaloriser les formations sur les outils informatiques du quotidien en France.
Rendre les collaborateurs performants sur les outils informatique du quotidien.
Accompagner et informer le dirigeant sur les gains de productivité, sur la sécurité des informations, sur l’adaptation à la RPGD .
Nos valeurs :
Bienveillance, pédagogie, compétences, partage et empathie.
Notre solution : mapido
Une assistance en ligne humaine.
Un suivi personnalisé par collaborateur et consolidé pour le dirigeant.
Un abonnement simple et pré payé d’un crédit d’heures.
Un compte rendu à chaque intervention.
MAPIDO POUR LE(A) DIRIGEANT(E)
MAPIDO POUR LE(A) COLLABORATEUR(TRICE)
MAPIDO POUR L'INTERVENANT(E)
Les assistances les plus demandées sont sur les outils du quotidien suivants :
La suite google workspace
Le pack office
Zoho CRM
F.A.Q.
Questions fréquemment posées
Est ce une personne bienveillante à l’autre bout du fil ?
Seulement 15% des apprenants peuvent se passer d’un formateur, pour les autres, il est plus efficace d’apprendre avec un humain. Donc oui, au bout du fil ou en visio conférence (ou en présentiel) ce sera toujours un (e) pédagogue bienveillant (e) qui vous assistera.
Je suis autodidacte et je ne connais pas bien Excel, pouvez vous m’aider ?
Excel est un des logiciels le moins bien utilisé, alors oui nous sommes là pour vous rendre la vie plus productive face à votre tableur (Excel, Sheets).
Combien coûte votre assistance ?
La première heure est toujours gratuite, faisons connaissance d’abord, tout passe par un bon rapport humain qui permet ensuite d’instaurer un climat de confiance et donc de partage.
Ensuite nous avons plusieurs abonnements horaires possibles, basés sur des achats pré-payés par multiple de 5 heures. Le coût horaire est le même de un à 4 collaborateurs en même temps.
Le coût dépend de votre besoin. Ce qui est sûr, c’est que ce sera rentable pour vous, vu le gain de productivité dont vous allez profiter.
Rentable pour mon entreprise ?
Si vous calculez le temps perdu de vos collaborateurs face à leur messagerie, à leur tableur.
Si vous calculez le nombre de fois qu’une information est perdue, voire pire saisie plusieurs fois.
Si vos collaborateurs jonglent encore entre le papier et le numérique.
Si vos collaborateurs ont plus d’outils d’aujourd’hui sur leur téléphone perso que sur vos appareils Informatique pro.
Alors, Oui, ce sera rentable.
L’abonnement dure combien de temps ?
Il n’y a pas de limite de temps. Si par exemple, vous avez pris un abonnement de 100 heures d’assistance et vous en consommez 80 durant la première année, les années suivantes il vous en reste 20 jusqu’à que vous épuisiez votre solde.
Mes collaborateurs peuvent consommer l’assistance sans contrôle ?
Non, lors de votre commande d’abonnement, vous décidez :
- de la liste des collaborateurs qui ont la possibilité de nous contacter
- du plafond horaire qu’ils ont le droit de consommer sans demander votre accord. Par exemple vous décidez que toute connexion avec notre assistance de plus d’une heure doit être soumise à votre validation. Dans tous les cas de figure vous recevez un compte rendu détaillé de chaque intervention à la fin de celle-ci.
L’assistance est uniquement avec la marque mapido, puis je mettre le nom de mon entreprise à la place ?
Oui, nous avons une option qui permet de remplacer la marque Mapido par votre marque. Même le mail de contact peut être support@monentreprise.fr plutôt que support@mapido.fr.
Je ne sais pas parler informatique …
Cela tombe bien, nous sommes des pédagogues avant d’être des utilisateurs informatiques. Nous utilisons des mots simples non techniques. Notre objectif est de vous aider pas de vous abreuver avec un vocabulaire informatique. Nous formons depuis plus de 10 ans des utilisateurs finaux pas des informaticiens. Nous venons majoritairement des métiers, pas du service informatique.
Vous aidez des utilisateurs depuis longtemps ? …
Pour certains d’entre nous, les poivres et sels, cela fait plus de 30 ans que nous parcourons les entreprises et distillons notre pédagogie et savoir faire. Pour les plus jeunes d’entre nous, cela fait quelques années seulement. Mais chacun d’entre nous aide en moyenne 500 utilisateurs par an. Donc, votre souci, il y a de grandes chances que nous l’ayons déjà résolu ailleurs. Laissez nous partager notre expérience avec vous.
Vous avez des références clients ? …
Ces dernières 10 années, nous avons travaillé pour des clients comme Auchan, Airbus, 10 comptes du CAC 40 français, mais aussi une myriade de PME-PMI et pour des Grandes Sociétés de formation informatique comme SCC, Devoteam, CapGemini, Accenture, Revevol….
Mapido vous permet d’avoir un accès direct à toute cette expérience client.
Nous pouvons vous tester gratuitement ? …
Bien sûr, la première heure d’assistance est gratuite, remplissez juste ce formulaire (https://zfrmz.com/WkNqr5ePNZ9PFJRkmK6B) et nous vous contactons dans les 24h..
J’ai besoin d’assistance pour beaucoup de collaborateurs, vous savez faire ? …
Suite à la demande d’un client, notre avons permis à 38 formateurs d’assister 400 collaborateurs sur 4 jours, et ceci sur 30 villes en France. Testez nous, nous savons faire. Nous formons chaque semaine plusieurs centaines de collaborateurs. N’hésitez pas, proposez nous votre besoin, votre idée par le biais de ce formulaire (https://zfrmz.com/WkNqr5ePNZ9PFJRkmK6B)..
Votre assistance informatique est sur quels logiciels ? …
Notre assistance informatique est dédiée aux collaborateurs non informaticiens. Les logiciels les plus utilisés au quotidien sont les logiciels de messagerie, les tableurs et autre traitement de texte. Donc naturellement, nous assistons sur les trois editeurs de logiciels majeurs de ce marché : Microsoft, Google et Zoho. Mais si vous avez une demande précise n’hésitez pas (https://zfrmz.com/WkNqr5ePNZ9PFJRkmK6B).
Mapido : ce n’est que de l’assistance en ligne ou pas ? …
Oui, mapido c’est forcément de l’assistance humaine soit en ligne soit en présenciel, soit en solo soit en groupe. mapido c’est un service humain au service de l’humain.
Comment je vous contacte ? …
Par le biais de ce formulaire (https://zfrmz.com/WkNqr5ePNZ9PFJRkmK6B).
Comment je m’abonne à mapido ? …
- Vous remplissez ce formulaire (https://zfrmz.com/WkNqr5ePNZ9PFJRkmK6B).
- Nous vous contactons pour caler une première assistance gratuite d’une heure.
- Vous achetez un pack d’heures (par multiple de 5) pré payé chez mapido.
- Vous définissez les collaborateurs qui peuvent nous contacter
- Support@mapido.fr est activé pour vous, un simple mail de demande d’un collaborateur autorisé déclenche la prise de rendez vous avec nous.
- A chaque intervention de notre part, vous recevez un compte rendu détaillé de l’assistance.